Grâce aux avancées technologiques qu’elle met au point, OpSens occupe une position de leader dans le secteur des capteurs à fibre optique. Notre équipe passionnée œuvre à la création et à la distribution d’un produit avant-gardiste qui contribue au bien-être de milliers d’individus à travers le globe.
Le chef de secteur, support produit s’assure de fournir le support technique des produits livrés et le support des produits en fabrication aux différents intervenants, incluant le département de Ventes & Marketing, les distributeurs et autres partenaires d’affaires d’OpSens. Ce travail se fait en étroite collaboration avec l’équipe R&D, le service à la clientèle et les autres départements devant être impliqués.
Le rôle :
- Coordonner une équipe de 2 à 5 personnes offrant le support technique des produits livrés à l’équipe des ventes et le support des produits en fabrication;
- Coordonner les investigations des problématiques au niveau du support des produits en fabrication et du support technique des produits livrés en travaillant étroitement avec les autres groupes et experts de la R&D;
- Être à l’affut des demandes et besoins, répondre promptement et offrir un suivi serré;
- Élaborer et opérationnaliser les processus nécessaires;
- Participer activement au développement de nouveaux produits en communiquant les feedbacks reçus lors des activités de support des produits en fabrication ou de support technique des produits livrés;
- Gérer les priorités, l’allocation des tâches et la charge de travail des membres de l’équipe.
Plus spécifiquement
Support technique des produits livrés
- Coordonner la prise en charge des réponses et des formations en lien avec les besoins en support technique des produits livrés tant logiciel que matériel;
- Coordonner la documentation des problématiques reçues;
- Assurer la fermeture adéquate des dossiers en cours;
- Le support technique des produits livrés couvre :
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- Support à l’installation matérielle et à la configuration logicielle des OptoMonitor 3 réalisées par l’équipe des ventes ou les distributeurs;
- Préparation de la documentation spécifique et la formation requise à la suite d’une nouvelle relâche logiciel ou matériel;
- Support et documentation de l’installation et des mises-à-jour logiciel;
- Réponses aux différentes questions sur l’utilisation des logiciels sur OptoMonitor.
Support des produits en fabrication
- Agir comme point de contact interne pour tout besoin de support des produits existants;
- Le support des produits existants couvre :
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- Participation à la résolution des problématiques techniques rencontrées lors de la fabrication et/ou de l’approvisionnement nécessitant une investigation ou une expertise R&D;
- Qualifications de secondes sources;
- Support à la chaine d’approvisionnement dans la gestion de l’obsolescence;
- Améliorations mécaniques des fils-guide et/ou des différents composants de l’OptoMonitor dans un objectif de réduction des coûts de fabrication ou d’amélioration des performances du produit;
- Tests comparatifs : Par exemple sur des fils-guide de la compétition.
Exigences :
- BAC en génie (mécanique, physique, électrique, …) ou équivalent;
- 3 ans d’expérience en support produit et technique;
- Aptitudes en coordination et gestion;
- Orienté vers le service à la clientèle et la satisfaction des clients;
- Capacité à travailler avec un minimum de supervision et sous pression;
- Excellente communication dans la langue anglaise et dans la langue française;
- Expérience dans le domaine biomédical (atout).
