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Coordonnateur.trice – Support Technique Produit

Le Coordonnateur – Support Technique Produit travaille en étroite collaboration avec les Ventes et Marketing, l’équipe R&D et les autres départements afin de fournir le support technique produit à nos clients, nos spécialistes cliniques, distributeurs et autres partenaires d’affaires d’OpSens.

Contexte :

L’OptoMonitor™, lorsqu’utilisé en combinaison avec les différents fils guides d’OpSens, permet d’obtenir la pression sanguine en temps réel, par exemple au niveau des coronaires ou du ventricule gauche. Il offre également une variété de solutions pour aider les cardiologues et les équipes médicales à gérer toutes les mesures directement à côté de la table de procédure ou en intégrant des mesures de physiologie dans leur système d’hémodynamie. L’OptoMonitor™ est utilisé dans plus 2 500 laboratoires de cathétérismes d’hôpitaux situés à travers le monde afin de diagnostiquer et traiter différentes maladies cardiovasculaires. Son installation requiert une calibration, des connexions aux systèmes d’hémodynamie et vidéo, une configuration Ethernet et Bluetooth et des mises à jour logicielles.

Le rôle

  • Répondre adéquatement aux besoins en support technique (téléphone, courriels, vidéoconférence, …) lors de la mise en marche ou de problématiques d’utilisation des systèmes OpSens dans les laboratoires de cathétérisme;
  • Assister l’équipe de ventes en organisant et en donnant des séances de formation relatives à l’installation, au fonctionnement et à l’utilisation des produits OpSens;
  • Produire de la documentation tel que manuels usager et d’installation et guides de référence rapide, de mise en route, de maintenance préventive ou de dépannage;
  • Sur une base régulière, procéder à l’installation et la mise en route des équipements et/ou solutionner des problématiques chez les clients lorsqu’une expertise technique plus poussée est requise;
  • Participer activement aux projets de développement de nouveaux produits en réalisant les livrables liés à la fonction de support technique produit;
  • Documenter des procédures et instructions standardisées pour l’exécution des tâches reliées au support technique produit;
  • Supporter les investigations de plaintes.

En détail

  • Offrir tout le support technique nécessaire en lien avec les composants de l’OptoMonitor 3 tels : Display Unit, Optical Unit, Handle Unit, câbles, connexion des liens BlueTooth, Ethernet et vidéo;
  • Offrir tout le support technique nécessaire en lien avec le logiciel de l’OptoMonitor 3 tel : Mises à jour logiciel, calibration, mesure de pression, FFR, dPR, dPR Pullback, TAVI (TAVR), DICOM;
  • Lorsque nécessaire, offrir de la formation en lien avec les 2 points précédents en personne ou à distance.

Le profil recherché

  • Formation technique ou BAC en génie (mécanique, physique, électrique, …) ou une expérience équivalente;
  • 3 ans d’expérience dans des fonctions similaires;
  • Aptitudes en informatique et systèmes TI;
  • Orienté vers le service à la clientèle et la satisfaction des clients;
  • Proactif et débrouillard
  • Capacité à travailler avec un minimum de supervision et sous pression;
  • Excellente communication (oral et écrit) dans la langue anglaise et dans la langue française;
  • Être en mesure de se déplacer de façon occasionnelle principalement aux États-Unis et au Canada;
  • Expérience dans le domaine biomédical (atout).
Ce poste vous intéresse? Envoyez-nous votre candidature directement par courriel : 

Envoyez votre curriculum vitae

  • Types de fichiers acceptés : pdf, doc, docx, Taille max. des fichiers : 64 MB.

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