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Commis entrée de commande et support au service à la clientèle

Travailler chez OpSens c’est avant tout faire partie d’une équipe dévouée et innovante qui, chaque jour, contribue à révolutionner le monde de la chirurgie cardiaque. Grâce aux technologies qu’elle développe, notre entreprise est chef de file dans le domaine des capteurs à fibre optique. Notre équipe de passionné.es développe et distribue un produit d’avant-garde qui contribue à la santé de milliers de personnes à travers le monde.

Tu es reconnu.e pour ton sens de l’organisation et ton service à la clientèle hors-pair ?

Notre croissance est fulgurante et nous sommes à la recherche d’un.e commis pour compléter notre belle équipe.

Relevant du Directeur de la chaîne d’approvisionnement, cette personne assurera l’entrée des commandes en collaboration avec les équipes des ventes et de la chaîne d’approvisionnements et supportera l’Agent au Service à la clientèle.

Le rôle :

• Recevoir les commandes clients, les entrer dans le système (ERP et Hubs) et communiquer les confirmations requises aux clients et à l’Agent du service à la clientèle;
• Répondre aux questions des clients et au besoin rediriger les questions vers les ressources expertes tout en faisant les suivis requis en assurant une expérience client exceptionnelle;
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel;
• Prendre en charge le suivi des retours de marchandises et du remplacement des articles auprès du client lorsque requis (RMA);
• Génèrer, distribuer et tenir à jours les rapports journaliers d’entrée de commandes
• Maintenir et suivre les divers indicateurs développés pour le département Entrée de commandes (KPI);
• Toutes autres tâches requises par son supérieur immédiat.

Compétences requises :

• Formation d’études professionnelles en bureautique ou l’équivalent;
• Posséder 1 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle et traitement de données;
• Bilinguisme, français et anglais;
• Maitrise des logiciels informatiques (Word, Excel, Outlook);
• Expérience pertinente dans la réception d‘un fort volume de courriels;
• Rigueur, dynamisme et enthousiasme;
• Aptitude à travailler sous pression;
• Capacité d’organisation et très grande autonomie;
• Efficacité pour la saisie de données et la gestion de courriels.

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